インタビュー ｜
22年10月19日
お客様に元気をいただく毎日！ファッションを楽しみながら働いてます
レディース、メンズ、キッズなど幅広いターゲット層にアピールできる、感度の高い約20以上のブランドを展開する「イトキン株式会社」。今回は販売員をとして活躍するスタッフの方にお話をお伺いしました。
──新卒入社前、アルバイト経験はお蕎麦屋さんだけでした
新卒採用でイトキンへ入社したのですが、当時のアルバイト経験はお蕎麦屋さんのホールスタッフだけでした。
アパレル業界はもちろん販売職もまったく初めてで…。ただ「ファッションが好き！」という気持ちだけで応募しました。
入社後に店舗配属がきまり、新人研修で接客の基礎を学びました。様々な知識はついたのですが「やっぱり店頭に立ってみないと分からないな…」とドキドキしていたのを今も覚えています。
私のように未経験スタートの方は、特に接客業務に不安を感じると思うのですが、実はストック管理・検品などの裏方業務も大切です。店舗によって異なりますが、私の場合は接客業務が半分、ストック管理が半分の割合で勤務をしました。検品・品出し・商品整理・ストック管理などの裏方業務に携わることで、自然と商品知識も身に付いたように思います。
── お話し好きのお客様と会話するのが楽しい毎日です
一日の流れとしては、まず出勤後に店舗掃除をしてから百貨店の朝礼へ行き、ポイントアップ・催事などを確認します。店舗へ戻った後は、スタッフ用の連絡ノートをチェック。その後は、接客と裏方業務をスタッフで交代しながら進めていきます。閉店作業は売上計算・個人売上計算・リピート顧客様とフリーのお客様の管理・引継ぎノート記入などを行います。
私の在籍するブランド独自の業務に、リピート顧客様の購入履歴を把握する“顧客カード”の管理があります。どのお客様がどの商品をお買い求め下さったのか、接客をしていないスタッフも把握するためです。顧客カードには、商品名やカラー・サイズなどのほかに「ご友人の結婚式用にお求め下さいました」「他のお色にも興味があるとのことでした」など、接客の内容を書き留めることもあります。
お客様は40～50代でお仕事をバリバリしながらもファッションを楽しむ方が多いように思います。皆様おしゃべりが好きで個性的！カラフルなアイテムがお似合いになる快活な女性のお客様がメインです。贈り物をお求めになる男性のお客様もいらっしゃいます。奥様がファンということで、何着もまとめて購入される方も珍しくありません。
イトキンでは制服購入制度（社員割引）があるので、高品質なお洋服もリーズナブルに購入できます。お客様から「あなたが着ているお洋服が欲しいわ」とおっしゃって頂くこともあるので、自分のコーディネートもお客様のおかげで楽しめています！
新卒採用でイトキンへ入社したのですが、当時のアルバイト経験はお蕎麦屋さんのホールスタッフだけでした。
アパレル業界はもちろん販売職もまったく初めてで…。ただ「ファッションが好き！」という気持ちだけで応募しました。
入社後に店舗配属がきまり、新人研修で接客の基礎を学びました。様々な知識はついたのですが「やっぱり店頭に立ってみないと分からないな…」とドキドキしていたのを今も覚えています。
私のように未経験スタートの方は、特に接客業務に不安を感じると思うのですが、実はストック管理・検品などの裏方業務も大切です。店舗によって異なりますが、私の場合は接客業務が半分、ストック管理が半分の割合で勤務をしました。検品・品出し・商品整理・ストック管理などの裏方業務に携わることで、自然と商品知識も身に付いたように思います。
── お話し好きのお客様と会話するのが楽しい毎日です
一日の流れとしては、まず出勤後に店舗掃除をしてから百貨店の朝礼へ行き、ポイントアップ・催事などを確認します。店舗へ戻った後は、スタッフ用の連絡ノートをチェック。その後は、接客と裏方業務をスタッフで交代しながら進めていきます。閉店作業は売上計算・個人売上計算・リピート顧客様とフリーのお客様の管理・引継ぎノート記入などを行います。
私の在籍するブランド独自の業務に、リピート顧客様の購入履歴を把握する“顧客カード”の管理があります。どのお客様がどの商品をお買い求め下さったのか、接客をしていないスタッフも把握するためです。顧客カードには、商品名やカラー・サイズなどのほかに「ご友人の結婚式用にお求め下さいました」「他のお色にも興味があるとのことでした」など、接客の内容を書き留めることもあります。
お客様は40～50代でお仕事をバリバリしながらもファッションを楽しむ方が多いように思います。皆様おしゃべりが好きで個性的！カラフルなアイテムがお似合いになる快活な女性のお客様がメインです。贈り物をお求めになる男性のお客様もいらっしゃいます。奥様がファンということで、何着もまとめて購入される方も珍しくありません。
イトキンでは制服購入制度（社員割引）があるので、高品質なお洋服もリーズナブルに購入できます。お客様から「あなたが着ているお洋服が欲しいわ」とおっしゃって頂くこともあるので、自分のコーディネートもお客様のおかげで楽しめています！
── 販売ノルマに追われず、お客様が本当に満足できるアイテムをご提案できます
入社して1年ほど経った頃、初めて私をご指名くださる顧客様ができました。
それまではリピートの顧客様のほとんどが先輩スタッフをご指名されていましたので、アパレル未経験からスタートした私には成長を感じられるとても嬉しい出来事でした。そのお客様は、今もご来店されるとすぐに私に話しかけてくださり定期的にお顔を拝見できる顧客様です。
また、初めご来店されたお客様が「仕事始まりの月曜で疲れてたけど、あなたの笑顔に癒されちゃった。買う予定ではなかったけれど購入する！」なんていうこともあったんですよ！
イトキンは個人の販売ノルマがないので、「今日は何万円売らないと！」という“ガツガツしたノルマ意識”はありません。もちろん店舗全体の売上目標はあるので、スタッフ全員で達成を目指して協力しています。ノルマがないから、顧客様＝ブランドのファンになっていただける方へ本当に満足できるアイテムをおすすめできるんです。
先輩スタッフに比べれば、ご指名くださる顧客様はまだまだ少ないですが、今後はもっともっと、お近づきになれるお客様を増やしていきたいです。
入社して1年ほど経った頃、初めて私をご指名くださる顧客様ができました。
それまではリピートの顧客様のほとんどが先輩スタッフをご指名されていましたので、アパレル未経験からスタートした私には成長を感じられるとても嬉しい出来事でした。そのお客様は、今もご来店されるとすぐに私に話しかけてくださり定期的にお顔を拝見できる顧客様です。
また、初めご来店されたお客様が「仕事始まりの月曜で疲れてたけど、あなたの笑顔に癒されちゃった。買う予定ではなかったけれど購入する！」なんていうこともあったんですよ！
イトキンは個人の販売ノルマがないので、「今日は何万円売らないと！」という“ガツガツしたノルマ意識”はありません。もちろん店舗全体の売上目標はあるので、スタッフ全員で達成を目指して協力しています。ノルマがないから、顧客様＝ブランドのファンになっていただける方へ本当に満足できるアイテムをおすすめできるんです。
先輩スタッフに比べれば、ご指名くださる顧客様はまだまだ少ないですが、今後はもっともっと、お近づきになれるお客様を増やしていきたいです。
── 応募を考えている皆様へ。
お客様だけではなく、スタッフのコミュニケーションも深いのがイトキンの特徴です。
私が在籍する店舗は正社員と契約社員のみですが、他店舗にはアルバイトスタッフ・短期スタッフなど様々な方が在籍しています。ファッションが好きな20～40代スタッフが中心です。
販売ノルマに追われることがないのでスタッフ同士がギスギスすることなく、ファッションを楽しみながらお仕事できることはとても魅力に感じています。「ファッションが好き」という気持ちがあれば大丈夫！アパレル未経験者の方も大歓迎です。皆さんと一緒に働けるのを楽しみにしています！
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国内外のアパレルブランドやセレクトショップの求人を掲載。その他、転職に役立つコンテンツが揃っています。
お客様だけではなく、スタッフのコミュニケーションも深いのがイトキンの特徴です。
私が在籍する店舗は正社員と契約社員のみですが、他店舗にはアルバイトスタッフ・短期スタッフなど様々な方が在籍しています。ファッションが好きな20～40代スタッフが中心です。
販売ノルマに追われることがないのでスタッフ同士がギスギスすることなく、ファッションを楽しみながらお仕事できることはとても魅力に感じています。「ファッションが好き」という気持ちがあれば大丈夫！アパレル未経験者の方も大歓迎です。皆さんと一緒に働けるのを楽しみにしています！
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あなたのご経歴や希望を元に、アパレル企業からあなたにオファーメールが届きます。
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