転職ノウハウ｜ 2月6日

アパレル接客で使える英語フレーズ集｜来店〜会計・トラブル対応まで完全ガイド

訪日外国人観光客の増加により、アパレル店員にも英語での接客対応が求められる場面が増えています。
よく使う接客フレーズを覚えるだけでも、スムーズで丁寧なおもてなしが可能です。

本記事では、アパレル店員が現場ですぐ使えるフレーズを、シーン別にまとめてご紹介します。
英語でのアパレル接客に不安がある方向けに、難しい英語力は不要な実践しやすい英語表現を中心に構成しています。

１、英語接客を身につけるメリット

① 外国人観光客への対応力が上がる

訪日客は複数点購入するケースも多く、英語対応ができることで売り逃し防止・売上向上につながります。
簡単な英単語を使って声をかけるだけでも非常に高い効果があります。
実際に多くのアパレル企業が、インバウンド対応を強化しています。
採用情報にも英語スキルのある方を歓迎・評価する求人も多く掲載されています。

② キャリアアップ・転職で有利になる

接客英語対応ができる販売員は、
・外資系ブランド
・インバウンド強化ショップ
などで評価されやすく、キャリアの選択肢が広がります。

③海外ファッション情報をキャッチしやすくなる

海外のブランド公式のサイトや英語メディア、解説コラムなどを確認することで、
ファッションに関連する英語のワードや用語・単語を把握できる他、トレンド理解の意味もあります。
また、動画サイトを使ってファッションに関連する動画を見ると単語の発音を理解するのに役立ちます。

２、【基本】接客で使える英語フレーズ

来店時・声かけ

・Hello! / Hi!（いらっしゃいませ）
・May I help you?（何かお探しですか？）
・I’m just looking.（見ているだけです）
・Please let me know if you need anything.（何かありましたらお声がけください）

押しすぎず、お客さまのペースを尊重するのがポイントです。
必要に応じて日本語で補足したり、翻訳アプリを使うのも便利です。

商品案内・サイズ・カラー確認

・What color do you like?（何色がお好きですか？）
・What color are you looking for?（どれがお好みですか？）
・What’s your size?（サイズはお分かりですか？）
・How about this one?（こちらはいかがでしょうか）

製品の特徴を短く言うだけでも印象が良くなります。

試着対応で使える英語フレーズ

・Would you like to try it on?（ご試着なさいますか？）
・Feel free to try it on.（ぜひお試しください）
・The fitting room is over there.（試着室はこちらです）
・Could you please take off your shoes?（靴を脱いでください）
・How do you like it?（いかがでしたか？）

フィッティング後の接客

・It looks great on you.（とてもお似合いです）
・Does it fit well?（サイズはいかがですか？）
・Would you like to try another size/color?（別のサイズ/色もお持ちしましょうか）

セールストークで使える表現

・This model is a limited edition.（限定商品です）
・This product is made in Japan.（日本製です）
・This is one of our popular items in Japan.（日本で人気の商品です）
・This is our new arrival. （こちらが新作です）
理由を添えた提案が、信頼感につながります。

在庫確認・お待たせする場合

・Let me check the stock.（在庫を確認します）
・Please wait a moment.（少々お待ちください）
・Thank you for waiting.（お待たせいたしました）

希望に添えないときの表現

・I’m afraid we’re out of stock.（在庫がありません）
・This is the only one we have left.（こちらが最後の一点です）
・It will take 5 to 7 days. Would that be OK?（5〜7日かかりますがよろしいですか）

レジでの会計時に使える英語フレーズ

・Your total is 3,000 yen.（合計3,000円です）
・Cash or credit card?（現金かクレジットカード、どちらですか？）
・Here is your change and receipt.（お釣りとレシートです）
・Would that be all for today?（以上でよろしいでしょうか？）

返品・トラブル対応の基本表現

・Unfortunately, we cannot accept refunds or exchanges.（申し訳ございません、返品・交換ができかねます）
・As this item is on sale, we cannot accept returns.（セール品のため不可）
・I’m afraid I don’t understand.（申し訳ありません、分かりません）
・The manager will be here soon.（責任者が参ります）

退店時の挨拶

・Thank you for shopping with us.
・Please come and visit again!
・Have a nice day! / Enjoy your stay in Japan!

３、英語接客を身につけるコツ

・1日1フレーズから覚える
・スタッフ同士でロールプレイ
・接客英語の動画や英会話サービスを活用

無料で学べるサイトやアプリ、オンラインで英語学習できるものが多数登場しています。
移動時間などスキマ時間に手軽に学習するのもおすすめです。

ただし完璧な英語・単語を覚えることより、伝えようとする姿勢が何よりも大切です。