インタビュー | 3月18日

ご来店されるすべてのお客様を笑顔にできるファッションアドバイザーを育てていくために

洗練されたシンプルなデザインと信頼の煌めき、最高の着け心地を提供する「4°C」のジュエリー。
今回は、エフ・ディ・シィ・フレンズに入社し、ファッションアドバイザーを経て本社へ異動したトレーナー(教育係)の方にお話をお伺いしました。
人事部販売教育課 教育係トレーナー/ 2014年4月1日入社

── 入社を決めたきっかけを教えてください。
思いやりを感じ、人を大切にしている会社だなと魅力を感じました。エフ・ディ・シィ・フレンズは「人が財産」の価値観を持っているからこそ、お客様はもちろん社員含め、人との繋がりを強く感じることができます。身に着ける人のことを考えたジュエリーをお客様に届けられるのはこの会社だと思い、入社を決めました。


── 入社から現在までの経緯とトレーナーの仕事内容を教えてください。
新卒で4℃ジュエリーの千葉そごう店に配属になり、その後4℃ブライダルの千葉店へ異動しました。入社5年目で人事部販売教育課へ異動し、現在トレーナーとして働いています。

ファッションアドバイザーのスキル向上のために研修を通して指導することが主な仕事です。キャリアや配属ブランドに合わせて、その時に必要なスキル(マナー、ジュエリー基礎知識、ブライダル販売力など)を研修を通じて身に着けてもらえるようにサポートをしています。
── トレーナーへの異動の経緯は何でしょうか?
スタッフ時代、お店内でも主体的に教育をしていました。スタッフに対して、感覚だけでなく明確に言葉にしてカタチとして体現・指導することを心がけ、その結果お店全体でお客様の満足に貢献できました。
また、芯が強く、人に流されない性格や、自分の想いを誰に対してもお客様軸で伝えられることなどを評価いただき、トレーナーに推薦していただきました。


── トレーナーの仕事で大変だったことはありますか?
トレーナーになり、受講スタッフ全員に伝わる「伝え方」が難しいと感じました。研修では、マンツーマンの指導ではない為、いかに意図している思いを表現し伝えることができるか、その都度スタッフの理解度に合わせて内容や表現の仕方を変化させなければと大変さを感じました。その反面、お客様に合わせて接客スタイルを変化させる接客と変わらない!と気づいた時、指導する楽しさを感じました。
── ファッションアドバイザー時代の、お客様との印象に残っているエピソードを教えてください。
最初は男性お一人でエンゲージリングを探されており、サプライズで購入するお手伝いから始まりました。その後、一年越しでお相手の女性と一緒にマリッジリングを見にご来店くださいました。その際エンゲージリング購入時のエピソードを私が覚えていたことに感動してくださり、またご担当させていただくことに。女性の幸せそうな表情や、男性が女性を見るときの優しい眼差しを見ていて、私までも幸せな気持ちになったのを今でも覚えています。挙式後もリングが写ったお二人のウエディングフォトとハネムーンのお土産を持って、式のことをお話にご来店くださいました。お二人が結婚を決意されたエンゲージリングから、ご夫婦の誓いであるマリッジリング選びまで喜びの瞬間に立ち会えたこと、お手伝いができたこと、この職業の「幸せを届ける」を強く実感し印象に残ったエピソードです。


── では、エフ・ディ・シィ・フレンズで働く魅力は何だと思いますか?
お客様の喜んだ笑顔が見たい!お役に立ちたい!という想いが社員ひとり一人に根付いているからこそ、お客様の喜びが自分の喜びのように感じ、自分自身も接客を楽しめ、仕事のやり甲斐も実感出来ることだと思います。人を大切にしている会社だからこそ、お互いを思いやる気持ちが自然と身につき、自分の私生活も豊かにしてくれると感じます。


── トレーナーからみて、4℃ブランドはどんなファッションアドバイザーであって欲しいと思いますか?
ただモノを売る販売員ではなく、宝物になるジュエリーを選んでいる時間も大切な思い出として持ち帰ってもらえるような空間作りをお客様に提供し続けることが大切だと考えています。
お客様の心に寄り添い心を通わせながら、ジュエリーを通してその時の思い出さえも大切な宝物としてジュエリーに宿していただく。そしてブランドの最終表現者としてお客様の想いとジュエリーを繋ぐお手伝いをして欲しいです。
── では最後に、今後の目標を教えてください。
ジュエリーを選びたいと思った時、真っ先に浮かぶブランドでありたいと考えています。その為に、ブランドのファンを増やすだけでなく、沢山のお客様に“あのファッションアドバイザーに話を聴いてほしい!”と思っていただけ、ご来店される全てのお客様を笑顔に出来るファッションアドバイザーを育てていきたいと思っています。





 4℃ジュエリー
 HP:https://www.fdcp.co.jp/4c-jewelry/
 求人一覧: https://www.t-w-c.net/brand/1192/company/








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